【중요】피싱 사이트로 유도하는 메시지 전달에 대해서(속보)
최종 갱신일시 :2026.03.25
평소보다 호텔 그란바흐 교토 셀렉트를 사랑해 주셔서 감사합니다.
이번에 '호텔 그란바흐 교토 셀렉트'(이하 '본호텔'이라 함)에서 Expedia.com 및 그 그룹 사이트(이하 'Expedia.com') 등을 이용하여 예약해 주신 일부 고객에게 외부 제3자로부터 메시지 앱 'WhatsApp'을 통해 피싱 메시지가 전달되었다는 문의를 받았습니다.
고객에게는 큰 불편과 걱정을 끼쳐드려 죄송합니다.
그 후의 조사 결과에 대해서, 이하대로 보고 말씀드립니다.
■조사 결과
조사 결과, 당사 직원이 수신한 피싱 메일을 기점으로, 제3자가 Expedia.com이 제공하는 예약 관리 화면의 당 호텔 명의의 인증 정보를 부정하게 취득해, 해당 관리 화면에 액세스한 것이 확인되었습니다.
또, 「WhatsApp」로 피싱 메세지를 수신된 본 호텔을 이용된 고객이 카드 정보등을 입력한 결과, 결제 피해를 받았다고 하는 신고가 있었습니다(본 게재일 현재 1건).
■ 부정하게 열람된 개인정보의 범위
Expedia사에 확인한 결과, 부정하게 열람된 것은 2026년 2월 21일부터 2027년 1월 31일까지의 기간에 Expedia 경유로 숙박 예약을 한 일부 고객의 성명, 전화 번호, 숙박일 등입니다(신용카드 정보의 열람은 확인되어 있지 않습니다).
■피해의 확대 방지 조치에 대해서
사안 발각 후, Expedia사가 신속하게 액세스 차단등의 대응을 실시하고 있습니다. 또한, 해당 개인정보가 부정하게 열람되었을 가능성이 있는 고객에 대해서는, Expedia사로부터, 주의를 촉구하는 내용의 메세지가 WhatsApp로 전달되고 있습니다.
■재발 방지책
당사에서는, 본건을 무겁게 받아들여, 이하의 재발 방지책을 진행시켜 가겠습니다.
- 외부 예약 시스템과의 제휴에서의 안전 대책의 재검토
- 계정 관리 시스템 강화
- 직원에게 보안 교육을 계속 실시
- 다단계 인증을 포함한 운영 강화
이번 건에 의해, 걱정을 끼친 고객 및 관계자 여러분에게 진심으로 사과드립니다.
당사는 앞으로도 외부 시스템 제공 회사와 연계하여 안전한 운용 체제를 유지하기 위해 노력할 것입니다.
당사에서 고객에게 예약에 관한 연락을 할 때는, SNS나 WhatsApp등을 통해 연락하는 것은 없습니다.
의심스러운 메시지를 받으면 메시지의 URL 링크에 액세스하지 않도록 주의하십시오.
또, 본 호텔의 예약 등에 관해서, 상기와 같은 메시지를 받은 경우는, 하기 창구에 연락해 주세요.
【고객으로부터의 예약에 관한 문의 창구】
호텔 그란바흐 교토 셀렉트
전화번호 075-221-2211
이메일 주소 info-kyoto@grandbach.co.jp
【고객으로부터의 개인 정보의 취급에 관한 창구】
주식회사 그린호스피탈리티 매니지먼트(GB사업부)
이메일 주소 hotel@greenhouse.co.jp