针对客户骚扰的行动政策

1. 顾客骚扰的定义

厚生劳动省宣布“顾客骚扰对策企业手册“在顾客等的投诉和行为中，从投诉和行为的请求内容的有效性来看，实现请求的手段和方式从社会公认的标准来看是不适当的。”目标是指以此类手段或方式损害员工工作环境的目标。

2. 有针对性的行动

这是根据厚生劳动省发布的《针对顾客骚扰的企业对策手册》，但范围不限于以下行为。

(1)“客户请求内容不合法的情况”的示例
・酒店的产品或服务没有缺陷或错误。
- 如果请求的内容与我们酒店的产品或服务的内容无关。

(2)“实现请求的手段和方式不符合社会公认标准”的示例

a. 无论其有效性如何，都可能被视为不适当的请求
・物理攻击（攻击/伤害）
・心理攻击（恐吓、诽谤、诽谤、辱骂、辱骂性语言）
・强制行为
・请求dogeza
・持续（重复）持续（持续）行为
・限制行为（不离开、停留）
・歧视性言论和行为
・性行为
・针对员工个人的攻击和要求

b. 根据请求内容的有效性可能被视为不适当的项目。
・商品交换请求
・金钱补偿的请求
・无正当理由要求道歉

(3) 顾客的其他滋扰行为
・SNS、网络上的诽谤行为

3. 对顾客骚扰的回应

如果我们无法讨论客户骚扰或被认为是恶意的，我们将根据我们公司的行为政策坚决应对，如有必要，我们将拒绝向您提供服务或使用我们的设施。所以。此外，我们将与警方、律师等外部组织合作，采取包括法律措施在内的严厉行动。

我们的酒店可能会在接听电话或为顾客服务时记录与员工的对话。

4. 对客户的要求

巴赫大酒店致力于提供让尽可能多的顾客满意的服务，但万一出现属于顾客骚扰类别的言语或行为，为了确保所有顾客拥有舒适的住宿体验，我们将我们将严格按照本行为准则予以回应，敬请您的理解与配合。

2024 年 12 月 1 日