針對客戶騷擾的行動政策

1. 顧客騷擾的定義

厚生勞動省宣布“顧客騷擾對策企業手冊「在顧客等的投訴和行為中，就投訴和行為的請求內容的有效性而言，實現請求的手段和方式從社會公認的標準來看是不適當的。」目標是指以此類手段或方式損害員工工作環境的目標。

2. 有針對性的行動

這是根據厚生勞動省發布的《企業顧客騷擾對策手冊》規定的，但範圍不限於以下行為。

(1)「客戶要求內容不合法的情況」的範例
・飯店的產品或服務沒有缺陷或錯誤。
- 如果所要求的內容與我們飯店的產品或服務的內容無關。

(2)「實現請求的手段和方式不符合社會公認標準」的範例

a. 無論其有效性如何，都可能被視為不適當的請求
・物理攻擊（攻擊/傷害）
・心理攻擊（恐嚇、誹謗、誹謗、侮辱、辱罵性語言）
・強制行為
・請求dogeza
・持續（重複）持續（持續）行為
・限制行為（不離開、停留）
・歧視性言論與行為
・性行為
・針對員工個人的攻擊與要求

b. 根據請求內容的有效性可能被視為不適當的項目。
・商品交換請求
・金錢補償請求
・無正當理由要求道歉

(3) 顧客的其他滋擾行為
・SNS、網路上的誹謗行為

3. 對顧客騷擾的回應

如果我們無法討論客戶騷擾或被認為是惡意的，我們將根據我們公司的行為政策堅決應對，如有必要，我們將拒絕向您提供服務或使用我們的設施。此外，我們將與警方、律師等外部組織合作，採取包括法律措施在內的嚴厲行動。

我們的飯店可能會在接聽電話或服務顧客時記錄與員工的對話。

4. 對客戶的要求

巴赫大飯店致力於提供讓盡可能多的顧客滿意的服務，但萬一出現屬於顧客騷擾類別的言語或行為，為了確保所有顧客擁有舒適的住宿體驗，我們將我們將嚴格按照本行為準則予以回應，敬請您的理解與配合。

2024 年 12 月 1 日