【重要】關於傳播引導至釣魚網站的郵件（後續報告）
最後更新時間：2026年2月26日
感謝您一直以來對京都格蘭巴赫精選酒店的惠顧。
我們收到一些透過 Expedia.com 及其集團網站（以下簡稱「Expedia.com」）等預訂京都格蘭巴赫精選飯店（以下簡稱「飯店」）的顧客的諮詢，他們表示收到來自外部第三方透過即時通訊應用「WhatsApp」發送的網路釣魚資訊。
對於此事給顧客帶來的巨大不便和擔憂，我們深表歉意。
我們謹報告後續調查結果如下。
■ 調查結果
我們的調查顯示，我們的一名員工收到一封釣魚郵件，導致第三方非法獲取了我們酒店在 Expedia.com 提供的預訂管理界面上的身份驗證信息，並訪問了該界面。
此外，截至發稿時，我們已收到報告稱，有一位入住我們酒店的顧客通過 WhatsApp 收到釣魚信息，隨後輸入了他們的銀行卡信息，導致支付欺詐。
■非法取得個人資訊的範圍
經與 Expedia 核實，確認未經授權的訪問包括 2026 年 2 月 21 日至 2027 年 1 月 31 日期間透過 Expedia 預訂飯店的部分客戶的姓名、電話號碼和入住日期（信用卡資訊未被存取）。
■ 防止進一步損害的措施
事件發現後，Expedia立即採取了包括封鎖存取權限在內的措施。此外，Expedia也透過WhatsApp向個人資訊可能未經授權被存取的客戶發送了警告訊息。
■ 防止復發的措施
我們非常重視此事，並將採取以下措施防止再次發生。
- 對與外部預訂系統整合的安全措施進行審查
- 加強帳戶管理系統
- 持續進行員工安全培訓。
- 加強運營，包括多因素認證。
對於此次事件給我們的客戶和所有相關人員帶來的任何困擾，我們深表歉意。
我們將繼續與外部系統供應商合作，以維護安全可靠的運作系統。
當我們就您的預訂事宜與您聯繫時，我們不會透過社群媒體或WhatsApp與您聯繫。
如果您收到可疑訊息，請謹慎點擊訊息中的任何網址連結。
如果您收到類似上述關於您預訂這家酒店的信息，請聯繫以下辦公室。
【顧客預約諮詢】
京都精選巴赫大酒店
電話號碼 075-221-2211
Email info-kyoto@grandbach.co.jp
[客戶個人資訊處理相關諮詢聯絡點]
格林酒店管理有限公司（GB事業部）
Email hotel@greenhouse.co.jp