CUSTOMER
HARASSMENT
POLICY

格蘭巴赫飯店秉持「透過美食與音樂帶來療癒與感動」的理念，致力於為每位賓客提供愜意的時光。為確保員工能始終以最優質的待客之道接待賓客，對於任何可能嚴重侵害員工人權或職場環境的要求與行為，本飯店將予以堅決應對。

1. 客戶騷擾的定義

本方針以厚生勞動省公布的《企業應對客戶騷擾對策手冊》中所載之『來自客戶等的投訴或言行，若依據該投訴或言行所提出要求內容的合理性來判斷，為實現該要求所採取的手段或方式在社會通念上屬不當，且該手段或方式，導致員工的工作環境受到損害者」為主要對象。

2. 適用範圍

雖依據厚生勞動省公布的《企業應對客戶騷擾對策手冊》，但適用範圍並不限於以下行為。

(1) 「客戶等之要求內容欠缺合理性」之範例
・ 經確認本飯店之商品或服務並無瑕疵或過失之情況
・ 要求內容與本飯店之商品或服務內容無關之情況

(2) 「為實現該要求所採用的手段或方式，在社會通念上屬不當」之例子

a. 無論要求內容是否合理，極可能被視為不當之行為
・身體攻擊（毆打、傷害）
・精神攻擊（脅迫、誹謗、詆毀名譽、侮辱、惡言）
・具威嚇性的言行
・要求下跪
・持續性（反覆）且執拗（糾纏不休）的言行
・限制自由的行為（拒絕離開、佔據場所）
・歧視性言行
・性騷擾言行
・針對員工個人的攻擊或要求

b. 經考量要求內容的合理性後，可能被視為不當的情況
・要求更換商品
・要求金錢賠償
・要求無合理理由的道歉

(3) 客戶的其他滋擾行為
・在社群媒體或網路上進行誹謗中傷的行為

3. 應對客戶騷擾

針對構成顧客騷擾的行為，若無法透過協商解決，或被視為惡質行為，本公司將依據行動方針採取堅決應對措施，並視情況可能拒絕提供服務或使用設施。此外，本公司將與警方、律師等外部機構合作，嚴正處理相關事宜，包括採取法律措施等。

本飯店可能會在接聽電話或接待客人時，對與員工的對話進行錄音。

4. 致客戶的請求

格蘭巴赫飯店將致力於提供令眾多賓客滿意的服務；但若發現任何構成「顧客騷擾」的言行，為確保所有賓客皆能舒適地入住，本飯店將依據本行為準則嚴正處理，懇請各位賓客予以理解與配合。