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最後更新日期與時間：2026年3月25日

衷心感謝您平日對京都格蘭巴赫精選酒店的惠顧。

近日，我們接獲部分透過 Expedia.com 及其集團網站（以下簡稱「Expedia.com」）等管道於「京都格蘭巴赫精選酒店」（以下簡稱「本飯店」）預訂的客人反映，表示曾收到來自外部第三方的釣魚訊息，該訊息是透過通訊軟體「WhatsApp」發送的。

對於造成各位客戶極大的困擾與擔憂，我們謹此致上誠摯的歉意。

關於後續調查結果，謹此報告如下。

■調查結果

經調查確認，第三方向以本公司員工收到的釣魚郵件為起點，非法取得Expedia.com所提供之預訂管理介面中本飯店名義的認證資訊，並藉此存取該管理介面。
此外，亦接獲通報指出，曾下榻本飯店且透過「WhatsApp」收到釣魚訊息的客人，因輸入信用卡資訊等資料，導致支付遭盜用（截至本文發布日為止共1起）。

■遭非法瀏覽之個人資料的範圍

經向 Expedia 公司確認，遭未經授權查閱的資料，為 2026 年 2 月 21 日至 2027 年 1 月 31 日期間透過 Expedia 預訂住宿的部分顧客之姓名、電話號碼及住宿日期等資訊（目前尚未確認有信用卡資訊遭查閱）。

■關於防止損害擴大的措施

事件曝光後，Expedia 公司已迅速採取封鎖存取等應對措施。此外，針對可能遭人非法瀏覽個人資料的客戶，Expedia 公司已透過 WhatsApp 發送提醒訊息。

■防止復發的措施

本公司對此事件深感重視，並將推動以下防止再發措施。

• 重新檢視與外部預約系統整合之安全措施
• 強化帳戶管理機制
• 持續對員工進行資安教育
• 強化包含多因素驗證在內的運作措施

針對此次事件，我們謹向因此感到擔憂的客戶及相關人士致上最誠摯的歉意。
本公司今後也將持續與外部系統供應商合作，致力於維持安全的營運體制。

本公司在向客戶發送有關預約的通知時，絕不會透過社群媒體或 WhatsApp 等管道聯繫客戶。
若收到可疑訊息，請務必謹慎，切勿點擊訊息中的網址連結。
此外，若您在預訂本飯店等事宜時收到上述訊息，請聯絡以下服務窗口。

【客戶預約諮詢窗口】
京都格蘭巴赫精選酒店
電話號碼　075-221-2211
電子郵件地址 info-kyoto@grandbach.co.jp

【客戶個人資料處理諮詢窗口】
綠意款待管理股份有限公司（GB事業部）
電子郵件地址 hotel@greenhouse.co.jp