NEWS

最后更新时间：2026年3月25日

衷心感谢您一直以来对京都格兰巴赫酒店精选的厚爱。

近日，我们接到部分客人的咨询，称其在“京都格兰巴赫酒店”（以下简称“本酒店”）通过Expedia.com及其旗下网站（以下简称“Expedia.com”）等渠道预订后，收到了来自外部第三方的通过即时通讯应用“WhatsApp”发送的钓鱼信息。

对于给各位客户带来的巨大不便和担忧，我们深表歉意。

现就后续调查结果报告如下。

■调查结果

经调查确认，以本公司员工收到的钓鱼邮件为起点，第三方非法获取了Expedia.com提供的预订管理界面中本酒店名下的认证信息，并由此访问了该管理界面。
此外，我们接到报告称，曾入住本酒店的客人因在“WhatsApp”上收到钓鱼信息，输入了信用卡信息等，导致遭遇支付欺诈（截至本文发布之日共1起）。

■被非法查阅的个人信息范围

经向Expedia公司核实，此次遭非法查阅的信息包括2026年2月21日至2027年1月31日期间通过Expedia预订住宿的部分客户的姓名、电话号码、入住日期等（尚未确认有信用卡信息被查阅）。

■关于防止损失扩大的措施

事件曝光后，Expedia公司已迅速采取了封锁访问等应对措施。此外，针对可能存在个人信息被非法查阅风险的客户，Expedia公司已通过WhatsApp发送了提醒信息。

■防止复发对策

本公司对此事高度重视，并将推进以下防止再次发生的相关措施。

• 重新审视与外部预约系统对接的安全措施
• 加强账户管理机制
• 持续对员工开展安全教育
• 加强包括多因素认证在内的运营措施

对于此次事件给各位客户及相关人士带来的担忧，我们深表歉意。
今后，本公司将继续与外部系统供应商通力合作，致力于维护安全的运营体系。

本公司在就预约事宜联系客户时，不会通过社交媒体或WhatsApp等渠道进行联系。
如果您收到可疑消息，请务必注意不要点击消息中的URL链接。
此外，如果您在预订本酒店时收到上述信息，请联系以下服务窗口。

【关于预订的客户咨询窗口】
格兰巴赫酒店
电话号码　075-221-2211
电子邮箱 info-kyoto@grandbach.co.jp

【关于客户个人信息处理的咨询窗口】
格林酒店管理股份有限公司（GB事业部）
电子邮箱 hotel@greenhouse.co.jp