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최종 업데이트 일시: 2026.03.25

평소 호텔 그란바흐 교토 셀렉트를 애용해 주셔서 진심으로 감사드립니다.

최근 ‘호텔 그란바흐 교토 셀렉트’(이하 ‘본 호텔’)에서 Expedia.com 및 그 그룹 사이트(이하 ‘Expedia.com’) 등을 통해 예약하신 일부 고객님들께, 외부 제3자가 메시지 앱 ‘WhatsApp’을 통해 피싱 메시지를 발송했다는 문의가 접수되었습니다.

고객 여러분께 큰 불편과 걱정을 드린 점에 대해 진심으로 사과드립니다.

그 후의 조사 결과에 대해 다음과 같이 보고드립니다.

■조사 결과

조사 결과, 당사 직원이 수신한 피싱 이메일을 계기로 제3자가 Expedia.com이 제공하는 예약 관리 화면에서 본 호텔 명의의 인증 정보를 부정하게 취득하여 해당 관리 화면에 접속한 사실이 확인되었습니다.
또한, ‘WhatsApp’을 통해 피싱 메시지를 수신한 본 호텔 이용 고객 중 일부가 카드 정보 등을 입력한 결과, 결제 피해를 입었다는 신고가 접수되었습니다(본 게시일 기준 1건).

■부정하게 열람된 개인정보의 범위

익스피디아 측에 확인한 결과, 무단으로 열람된 정보는 2026년 2월 21일부터 2027년 1월 31일까지의 기간 동안 익스피디아를 통해 숙박 예약을 한 일부 고객의 성명, 전화번호, 숙박일 등입니다(신용카드 정보의 열람은 확인되지 않았습니다).

■피해 확산 방지 조치에 관하여

사건이 발각된 후, 익스피디아(Expedia)사는 신속히 접속 차단 등의 조치를 취하고 있습니다. 또한, 해당 개인정보가 무단으로 열람되었을 가능성이 있는 고객들에게는 익스피디아(Expedia)사에서 WhatsApp을 통해 주의 사항을 알리는 메시지를 발송하고 있습니다.

■재발 방지 대책

당사에서는 이번 사안을 엄중히 받아들이고, 다음과 같은 재발 방지 대책을 추진해 나가겠습니다.

• 외부 예약 시스템과의 연동에 관한 보안 대책 재검토
• 계정 관리 체계 강화
• 직원 대상 보안 교육의 지속적인 실시
• 다중 인증을 포함한 운영 강화

이번 일로 인해 걱정을 끼쳐 드린 고객님 및 관계자 여러분께 진심으로 사과드립니다.
당사는 앞으로도 외부 시스템 제공 업체와 협력하여 안전한 운영 체제를 유지하기 위해 최선을 다하겠습니다.

당사에서 고객님께 예약과 관련된 연락을 드릴 때, SNS나 WhatsApp 등을 통해 연락을 드리는 일은 없습니다.
의심스러운 메시지를 받으신 경우, 메시지 내의 URL 링크를 클릭하지 않도록 각별히 주의해 주십시오.
또한, 본 호텔 예약 등과 관련하여 위와 같은 메시지를 받으신 경우, 아래 문의처로 연락해 주시기 바랍니다.

【고객 예약 관련 문의처】
호텔 그란바흐 교토 셀렉트
전화번호 075-221-2211
이메일 주소 info-kyoto@grandbach.co.jp

【고객 개인정보 처리 관련 문의처】
주식회사 그린 호스피탈리티 매니지먼트(GB 사업부)
이메일 주소 hotel@greenhouse.co.jp